《项目领导力实战培训》——优秀项目管理内训课程方案 C107

第一天 上午 9:00-9:45

√ 干系人管理部分首先介绍了识别干系人的4种方法，并通过干系人权力利益矩阵、干系人参与评估矩阵的运用，更好理解干系人，通过RACI矩阵的使用，让我们对干系人制定明确的项目角色定位。最后给出干系人预期管理4P原则，最终目标是干系人满意。
□ 练习：干系人分析
2、项目规划：一切源于需求
√ 项目规划过程组是PMP中最复杂的过程组，包含24个子流程，本培训从需求作为起始的源头，会分别介绍需求的3个基础理论，收集需求的5个工具，需求优先级管理的4个工具，WBS分解的两个方法及MECE原则，同时介绍资源规划的方法及项目进度制定的4个方法工具。
□ 练习：头脑风暴法练习：小鸡过马路
□ 练习：使用泳道图描述你的需求。
□ 练习：设计适合你的需求优先级评估法
□ 练习：WBS分解练习
□ 练习：如何向职能经理申请额外资源
第二天 上午 9:00-9:30
第一天学习回顾 对第一天的学习成果进行回顾
√ 项目管理的基本概念
√ 项目领导力的5项修炼
√ 战略与财务
√ 需求管理的基本理论
第二天 上午 9:30-12:00       
第四部分：项目就是创业，每一步都有方法
3、项目执行：解决挑战性难题
团队管理：介绍团队的基本概念，塔克曼团队发展五阶段理论，并根据不同阶段项目特点，给出项目管理的重点及风格建议。
√ 介绍团队建设的基本概念、团队建设的误区及团队建设中阻力存在的原因，并介绍6个团队建设的方法和工具。
√ 介绍发挥团队领导力的工具和方法，从了解团队人员诉求开始，介绍员工目标管理的GROW模型、情境领导的理论及相关的激励措施，让项目经理能够做到手中有粮，心中不慌。
√ 最后介绍团队冲突管理的概念与知识，介绍冲突管理的4个敌人，冲突的7大来源与5种解决办法。
□ 练习：冲突管理案例分析
□ 练习：结合自身业务，练习冲突管理技术
第二天 上午 9:30-12:00       
第四部分：项目就是创业，每一步都有方法
4、项目执行：解决挑战性难题
4.1 沟通管理：介绍与下属沟通、平级沟通、与上司沟通的技巧和工具。介绍正面反馈沟通的三个层次，并介绍两种负面沟通的工具方法。介绍SCQA的沟通表达框架，书面沟通的5C原则。同时介绍在水平沟通和向上沟通方面的关键要点和注意事项。
√ 介绍4种常见的演讲套路与方法。并对讲故事这种特殊的沟通方式进行介绍。
□ 练习：项目获奖感言致辞。
□ 练习：写一封邮件，说明你负责的业务需要在未来三年持续投入且暂时不会盈利。
4.2 会议管理：会议管理是项目经理的核心能力，也属于沟通管理的范畴，但是由于其太过于重要，因此独立成章进行介绍：本部分介绍会议的概念及会议的流程，同时对会议前、中、后的管理要点进行介绍。
√ 对会议过程中可能遇到的会议被少数人支配、会议没有进展、出现会议冲突等8种情况给出解决方案。并给出四个公司高效率会议组织的经验供大家参考。
□ 练习：从10个会议形式中选择一个设计你的会议流程及实施要点。
第二天 下午 13:30-15:00    
第四部分：项目就是创业，每一步都有方法
5、项目监控：坚守你的初心
5.1 质量管理：介绍5级质量管理水平的概念和定义，石川质量7工具等。
□练习：使用PDCA工具，规划你的质量改进工作。
5.2 用户体验管理：介绍用户体验的概念，用户体验需求的识别，用户体验设计，并介绍两套用于进行用户体验度量的工具。
□练习：针对你当前负责的业务，画出用户体验地图。
5.3 变更管理：变更管理的基本概念，包括变更、变更管理，CCB、配置管理系统，变更控制系统等。
5.4 风险管理：介绍风险管理的相关知识，包括风险的概念与分类，风险的识别方法，风险定性与定量分析方法及风险的应对措施等。
6、项目收尾：从0到1
√ 介绍项目收尾的相关知识。重点介绍项目复盘的相关知识，包括复盘的概念、复盘的方法和步骤等
第二天 下午 15:10-16:30    
第四部分：项目经营：找到增长的密码
√ 经营思维的本质就是客户思维、市场思维和价值思维，经营思维要求我们放弃把管理复杂化的企图，坚决回归管理的大道至简本源：即把企业的一切活动聚焦到为客户服务、聚焦到产品创新和营销、聚焦到如何让客户满意、聚焦到经营上、聚焦到如何活下去。
√ 用户洞察是用户经营的第一步，本培训课程从2个用户分群工具开始，介绍了两套经典的用户画像。并通过用户访谈、用户问卷调查及用户行为观察的方法，帮助学员对用户行为进行深入分析和理解。
□ 练习：参考上瘾模型，为你的产品设计一套能够提高用户粘性的功能
√ 用户增长是所有经营活动的核心目标之一，本课程从用户增长的核心公式开始，介绍了AARRR的用户增长模型，让学员了解用户增长的基本知识。
√ 营销是拉力，本部分内容从营销的基本概念开始，介绍了5个最为经典的营销战略模型，包括4P、4C、4R等。
□ 练习：使用4P模型梳理营销战略。
√ 销售是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。本部分培训从销售的基本流程介绍开始，介绍了4个常用的销售框架。
□ 练习：使用FABE模型描述你负责的一个产品。
√ 我们做的所有的工作最终目标都是为客户提供服务并获得更好的客户满意度，本部分重点介绍了2套关于客户满意度的评估方法，并给出了一个处理客户异议的标准框架。
□ 练习：使用LAST原则处理用户投诉。
第二天 下午 16:30-17:30    
√ 对两天的课程进行群体复习，绘制知识地图